Depoimentos
O que as equipes dizem depois dos programas
Gestores e colaboradores de residências sênior de diferentes estados compartilham o que mudou no dia a dia após participar dos programas da Solvida.
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Anos de atuação no setor
35+
Programas realizados
4,8
Avaliação média das sessões
92%
Das equipes aplicam conteúdo na semana seguinte
Depoimentos
O que nos contam quem participou
Mariana Figueiredo
Gestora de Operações · Fortaleza, CE
"Fizemos o Programa de Treinamento com toda a equipe de atendimento. O que mais me surpreendeu foi que, na semana seguinte, eu já percebia diferença nas conversas dos colaboradores com as famílias — menos tensão, mais clareza. O guia do facilitador foi muito útil para a gente manter o conteúdo vivo depois."
Julho de 2025
Rodrigo Sampaio
Coordenador de Equipe · Recife, PE
"Contratamos a Sessão de Reflexão achando que seria mais um encontro de 'boas práticas' que ninguém ia levar a sério. Mas a dinâmica foi diferente — a equipe mesma construiu as respostas, e isso fez todo o diferencial. O guia que saiu dali ainda está colado na parede da copa."
Junho de 2025
Andréa Correia
Diretora Administrativa · São Paulo, SP
"Nossa residência tem colaboradores com perfis muito diferentes. Eu tinha receio de que o treinamento não conseguisse alcançar todos. Mas a Renata conduziu as sessões de um jeito que todo mundo participou — inclusive os mais quietos. A biblioteca de cenários é um recurso que eu não conhecia e que recomendo bastante."
Julho de 2025
Luana Vasconcelos
Supervisora de Atendimento · Natal, RN
"O workshop de um dia parecia curto para cobrir tudo, mas foi mais denso do que eu esperava. Saímos com os cartões de referência e com uma lista de situações que a gente já mapeou como lidar. O mais valioso para mim foi a parte sobre como falar com familiares em momentos de preocupação."
Junho de 2025
Paulo Teixeira
Proprietário · Fortaleza, CE
"Já tentamos alguns treinamentos antes, mas os materiais nunca ficavam sendo usados. Com a Solvida foi diferente — os cartões ficaram, o guia foi consultado. A equipe adotou uma linguagem mais comum, o que reduziu os mal-entendidos internos também."
Julho de 2025
Beatriz Nunes
Coordenadora de RH · Belo Horizonte, MG
"Fizemos a Sessão de Reflexão como ponto de partida antes de contratar o programa completo. Foi uma boa decisão — a gente entendeu melhor quais situações eram mais críticas para a nossa equipe, e isso ajudou a aproveitar mais o treinamento depois. O Carlos conduziu bem, sem forçar nenhuma resposta."
Junho de 2025
Estudos de Caso
Histórias de equipes que fizeram a diferença
Desafio
Residência de porte médio em Fortaleza
A equipe tinha 14 colaboradores com perfis muito diferentes — alguns com anos de experiência, outros recém-contratados. O gestor notava que cada pessoa lidava com situações de forma bastante distinta, criando inconsistência na experiência dos moradores.
Programa Aplicado
Programa de Treinamento em Hospitalidade
Foram realizadas quatro sessões ao longo de seis semanas, com foco em situações que a própria equipe trouxe. O guia do facilitador foi adaptado para incluir os cenários mais recorrentes naquela residência específica.
Resultado
Maior coesão e menos conflitos internos
Três meses após o programa, o gestor relatou redução nas situações de conflito entre colaboradores e aumento no número de comentários positivos das famílias sobre a qualidade do atendimento.
"Pela primeira vez a equipe toda fala a mesma língua. Isso soa simples, mas faz muita diferença no dia a dia." — Gestor, Fortaleza
Desafio
Equipe com alta rotatividade no Sudeste
Uma residência de São Paulo estava passando por troca frequente de colaboradores, o que tornava difícil manter um padrão de atendimento. Os novos integrantes chegavam sem nenhuma referência sobre como a residência esperava que eles se comunicassem.
Programa Aplicado
Workshop + Sessão de Reflexão
Primeiro foi realizado o Workshop de Comunicação com a equipe existente, gerando a biblioteca de cenários. Em seguida, a Sessão de Reflexão serviu para construir o guia interno que passou a ser entregue a cada novo colaborador.
Resultado
Integração mais rápida de novos colaboradores
O guia gerado na sessão virou parte do processo de integração. A diretora relatou que novos colaboradores passaram a alcançar o padrão da residência em cerca da metade do tempo anterior.
"O guia que a equipe criou virou nosso manual de integração informal. Não esperava que uma sessão de quatro horas gerasse algo tão útil." — Diretora, São Paulo
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Certificação CNV
Facilitadores com formação em Comunicação Não-Violenta
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